“Van binnenkomst tot vertrek moet alles gewoon kloppen”
Terwijl zijn vriendjes en klasgenootjes na schooltijd een bijbaantje vonden bij een restaurant of supermarkt, ging Tom auto’s wassen. Zijn buurman was de eigenaar van een Ford-garage, waar hij al gauw aan de slag kon om wat bij te verdienen als scholier. Toen het bedrijf werd overgenomen door Koos, bleef hij onderdeel van het team. Nu stuurt hij als werkplaats manager vanuit de receptie de werkplaats aan en onderhoudt hij het contact tussen klanten en monteurs.
Een ontspannen welkom
Of je nu belt voor een afspraak of langskomt in de showroom in Naarden, het eerste contact verloopt dan ook vaak via Tom. Hij vindt het belangrijk dat klanten op hun gemak binnenkomen. “Ik vind het zelf vreselijk als er gelijk een verkoper bovenop duikt. Je komt niet elke dag een auto kopen, dus het is prettig als je even rustig kunt rondkijken. Ik heet ze welkom, breek het ijs en zorg dat ze op het juiste moment met een verkoper in contact komen.” Dat klinkt misschien logisch, maar hij maakt zelf nog vaak genoeg mee dat het anders gaat: “Gewoon even verwelkomd worden, dat mis ik wel eens bij andere bedrijven.”
Transparantie
Toch is één ding al die jaren hetzelfde gebleven voor hem, en dat is het persoonlijke contact met klanten. “We hebben klanten die hier al sinds de guldentijd komen.” En die vaste klanten kent hij dan ook goed. “Ik weet hun namen en kentekens uit m’n hoofd. Als je hier eenmaal drie auto’s hebt gekocht, dan wil je niet horen ‘wat is uw naam ook alweer’? Door de jaren heen bouw je klantcontact met mensen op, ik ga nog net niet naar hun verjaardag”, zegt hij lachend. “Onze kracht is niet alleen de eerlijke prijs die we bieden, maar zit ook in de transparantie in hoe we dingen uitleggen en vertellen. Zeker omdat auto’s en onderhoud steeds complexer zijn geworden, is het belangrijk dat je dat goed kunt vertalen naar de klant.”
