• Werkplaats: Ma-Vr 08:00-17:00
  • Verkoop: Ma-Vr 09:00-18:00
  • Za 09:30-17:00

Ralph

Verkoop

“Als ik iets verkoop, moet ik er zelf ook achter staan”

Een auto kopen doe je niet elke dag. Juist daarom is het zo belangrijk dat je geholpen wordt door iemand die niet alleen verstand heeft van auto’s, maar ook snapt wat het beste is voor jouw persoonlijke situatie. Voor Ralph is dat vanzelfsprekend. Al meer dan twintig jaar zit hij in het vak, waarvan het grootste deel bij Poll.

Wat het verschil maakt

Ralph begon zijn loopbaan in de autobranche in 1998 en deed in de jaren daarna ervaring op met verschillende automerken. Wat Ford zo’n mooi merk maakt volgens Ralph? “Dat is de betrouwbaarheid in combinatie met de betaalbaarheid. Als ik iets verkoop, dan moet ik er achter kunnen staan, en bij Ford kan ik dat.”

We weten wat we doen

Daarnaast zit voor hem het verschil niet alleen in de auto’s, maar ook in het bedrijf. “We weten hier wat we doen, en het is fijn om als medewerker ook dat vertrouwen te krijgen.”

Die stimulerende sfeer wordt onderstreept door het feit dat er nog meer collega’s zijn die al jarenlang bij het bedrijf werken. “Ik werk hier nu zestien jaar en ben niet de enige die er al zo lang werkt. Dat zegt genoeg, toch?” lacht Ralph.

De kracht van een familiebedrijf

Het verschil met een familiebedrijf is ook te merken aan de buitenkant, zegt hij. “Klanten voelen dat. Ze hoeven niet te wachten terwijl iemand drie keer wegloopt om met de baas te overleggen; we kunnen direct helpen.” Ralph omschrijft het team als dat van een betrokken, maar nuchtere familie. “De eigenaar draait hier gewoon elke dag mee en die betrokkenheid vind ik heel leuk. Dat maakt het ook persoonlijk en laagdrempelig. Er is ruimte voor een geintje op z’n tijd, maar ondertussen zorgen we er wel voor dat alles goed geregeld is.”

Meer dan alleen auto’s verkopen

Want er komt veel meer kijken bij het verkopen. Zo moet een auto onder andere professioneel op de foto en de website worden gezet, maar ook klaar worden gemaakt zodra hij verkocht is. Ralph weet nog goed hoe dat ging vòòr het digitale tijdperk: “Toen moest ik de foto’s eerst nog laten ontwikkelen en daarna bracht ik ze zelf naar De Telegraaf, zodat we op zaterdag met een advertentie in de krant konden”, zegt hij lachend.

Voor hem draait een goed verkoopgesprek niet om overtuigen, maar om begrijpen. “Ik vraag eerst of ik ergens mee kan helpen.” Van daaruit ontstaat vaak het gesprek over wensen en wat iemand belangrijk vindt. “Ik denk met ze mee over wat slim is. Ik heb liever dat iemand voor een auto gaat die op de lange termijn beter past, dan dat ze achteraf spijt krijgen.”

Als je Ralph vraagt waarom iemand juist hier een auto zou moeten kopen, klinkt het antwoord verrassend eenvoudig: “Omdat we doen wat we zeggen, en we achter ons werk staan.” Maar misschien zit het echte verschil in iets wat je vooral moet ervaren als klant. “Mensen voelen zich gehoord, en dat zie je overal in terug.”

Terug naar overzicht